PREGUNTASFRECUENTES

En algunas prendas puede aparecer un olor característico debido a los productos empleados durante el proceso de impresión y fijación del diseño, unido al tiempo que la prenda permanece empaquetada durante el envío. Normalmente desaparece tras el primer lavado siguiendo las instrucciones de cuidado.

Este olor, por sí solo, no se considera un defecto de fabricación. Esto no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Dispones de un apartado de Ayuda / Contacto en la propia web. También puedes escribirnos a través de nuestros perfiles oficiales de Instagram y TikTok.

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, un producto incorrecto o una incidencia atribuible al pedido, contacta con nosotros y adjunta varias fotografías en las que se aprecie claramente el problema, junto con una fotografía del albarán o justificante de entrega cuando esté disponible.

Te recomendamos comunicar las incidencias visibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega para poder gestionarlas cuanto antes. Este plazo operativo no limita la garantía legal ni los demás derechos obligatorios del consumidor.

Además, cuando resulte aplicable la normativa de consumo, dispones del derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente. Consulta nuestros Términos de servicio y la política de devoluciones para conocer el procedimiento completo.

Camisetas, sudaderas y prendas textiles: lávalas a máquina en frío, del revés, en ciclo suave, con detergente no agresivo y junto a colores similares. Utiliza blanqueador sin cloro solo cuando sea imprescindible. Evita el suavizante y la limpieza en seco.

Se pueden secar a baja temperatura, aunque recomendamos el secado al aire. Para planchar, utiliza temperatura baja y mantén la prenda del revés. No planches directamente sobre el diseño, ya que podría deteriorarse o agrietarse.

Gorras y mochilas: limpia únicamente las zonas necesarias con un paño humedecido. Las gorras pueden lavarse a mano en frío si fuera necesario. No utilices cepillos. No laves estos accesorios a máquina, no uses lejía, no los seques en secadora, no los planches y no los limpies en seco.

Cuando la etiqueta del fabricante indique instrucciones más específicas, sigue siempre la etiqueta de la prenda.

Los métodos de pago disponibles se muestran en la parte inferior de la página principal y, de forma definitiva, durante el proceso de pago. Solo aparecerán las opciones que estén activas y disponibles para tu pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado y el transportista disponga del envío, recibirás la información o el código de seguimiento disponible para consultar su estado.

KOCY busca una silueta baggy y oversize. Si quieres un ajuste ancho similar al planteado para la prenda, normalmente recomendamos partir de tu talla habitual. Si buscas un efecto todavía más oversize, puedes valorar una talla superior.

En la descripción de cada producto encontrarás una guía de tallas para comparar medidas antes de comprar. Elegir una talla que no se adapte a tus preferencias no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación; no obstante, esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.

Actualmente realizamos envíos únicamente a las direcciones de España que estén habilitadas durante el checkout. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente lo contrario y se muestran antes de finalizar la compra.

Si tu pedido supera la fecha estimada de entrega, contacta con nosotros desde la página de Ayuda / Contacto. Te recomendamos hacerlo dentro de los 30 días posteriores a esa fecha para poder localizar la incidencia con rapidez.

Comprobaremos el envío y, si se confirma un extravío o una incidencia de entrega, gestionaremos la solución que corresponda —como un nuevo envío o reembolso cuando proceda— conforme a la normativa aplicable.

Comprueba primero la dirección indicada, las zonas habituales de entrega y si otra persona de tu domicilio o edificio lo ha recogido. Después, contacta con la empresa de transporte y también con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Cuando el transporte haya sido organizado por KOCY, la indicación de «entregado» por parte del transportista no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Analizaremos el caso y colaboraremos con el transportista para determinar qué ha ocurrido.

El plazo habitual estimado es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de envío disponible y seleccionado. Se trata de una estimación y puede variar por preparación, producción, transportista, festivos u otras incidencias ajenas al proceso habitual.