Términos del servicio
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La tienda online KOCY, accesible a través de kocy.clothing, es gestionada por KOCY, correo electrónico de contacto kocy.clothing@gmail.com.
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estos Términos de servicio regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda online KOCY. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y demás condiciones mostradas durante el proceso de compra.
La compra está destinada a consumidores finales. KOCY podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo, reventa no autorizada, errores manifiestos de precio o imposibilidad objetiva de procesar el pedido, reembolsando en su caso las cantidades cobradas.
3. PRODUCTOS
KOCY comercializa prendas de ropa y accesorios. Las imágenes, colores y representaciones de los productos se muestran con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la pantalla utilizada, el proceso de fabricación, el tejido, el posicionamiento de la impresión o el acabado propio de cada unidad.
Las características esenciales, composición, tallaje y demás información relevante se indicarán en la ficha de cada producto cuando corresponda.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido e incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío no se consideran incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente lo contrario. El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra. En pedidos con varios artículos, el cálculo de transporte podrá depender de los productos, su procedencia logística, el método de envío y el destino.
KOCY se reserva el derecho a modificar precios y promociones para compras futuras. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
5. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que aparezcan habilitados en el checkout en el momento de la compra. El pedido solo se considerará correctamente realizado cuando el pago haya sido autorizado o confirmado por el proveedor correspondiente.
KOCY no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son tratados por proveedores externos o por la infraestructura de pagos de Shopify.
6. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Tras completar la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente en los datos de contacto facilitados. El cliente es responsable de comprobar que su dirección, correo electrónico y demás datos del pedido sean correctos.
Si detectas un error en los datos, contacta con KOCY lo antes posible. Una vez iniciado el procesamiento o expedición, puede no ser posible modificar la dirección, talla, color, producto o método de envío.
7. ÁMBITO DE ENVÍO
Actualmente KOCY realiza envíos únicamente a las direcciones de España que estén habilitadas durante el proceso de checkout. Si una dirección o territorio no puede seleccionarse en el checkout, se entenderá que el envío no está disponible en ese momento.
8. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo habitual estimado de entrega es de entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la preparación del producto, el método de envío y el transportista.
Los plazos mostrados son estimaciones y pueden variar por festivos, incidencias logísticas, alta demanda, causas de fuerza mayor u otras circunstancias. Todo ello se entiende sin perjuicio de los plazos máximos y derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable.
9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido procesado y exista información de seguimiento, el cliente recibirá el código, enlace o información disponible para consultar el estado del envío.
10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROBLEMAS DE ENTREGA
Cuando KOCY organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comprueba la dirección, zonas habituales de entrega y si otra persona pudo recogerlo. Después, contacta con el transportista y con KOCY para que podamos revisar la incidencia.
La mera indicación de “entregado” por parte del transportista no supondrá una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. RETRASOS O EXTRAVÍOS
Si el pedido supera la fecha estimada de entrega, recomendamos contactar con KOCY lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 30 días posteriores a dicha fecha para facilitar la investigación logística.
Cuando se confirme un extravío o una incidencia atribuible al proceso de entrega, KOCY gestionará la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del pedido, según el caso.
Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable la normativa española y de la Unión Europea sobre contratos a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a [EMAIL DE CONTACTO] antes de que venza el plazo. Puede utilizar el modelo incluido al final de estos términos, aunque no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable. Salvo que KOCY indique expresamente lo contrario o la ley disponga otra cosa, el consumidor asumirá los costes directos de devolución.
KOCY reembolsará las cantidades que legalmente procedan utilizando, salvo acuerdo distinto, el mismo medio de pago empleado en la compra. KOCY podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según lo permitido por la normativa.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación. Entre otros, puede quedar excluido en productos confeccionados conforme a especificaciones concretas del consumidor o claramente personalizados.
El simple hecho de que un artículo se prepare o produzca tras recibir el pedido no se considerará, por sí solo, una renuncia al derecho de desistimiento. La excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
14. TALLAS Y AJUSTE
KOCY busca una estética baggy y oversize. Las recomendaciones de talla son orientativas y el cliente debe consultar la guía de medidas disponible en cada producto antes de comprar.
La elección de una talla que no se adapte a las preferencias personales del cliente no constituye, por sí misma, un defecto de fabricación. No obstante, esta circunstancia no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, contacta con [EMAIL DE CONTACTO]. Para facilitar la gestión podremos solicitar fotografías claras del producto, del defecto, del embalaje y/o del albarán de entrega cuando resulte necesario.
Recomendamos comunicar las incidencias visibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega para agilizar la gestión. Esta recomendación no reduce ni sustituye la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor.
En España, KOCY responderá de las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos exigidos por la legislación aplicable. Las medidas correctoras legalmente exigibles —incluyendo, según proceda, puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución— se tramitarán sin coste para el consumidor cuando corresponda.
16. OLOR DERIVADO DEL PROCESO DE IMPRESIÓN
Algunas prendas pueden presentar al abrir el paquete un olor característico, similar al vinagre, producido por los productos utilizados en determinados procesos de impresión o fijación del diseño y por haber permanecido empaquetadas durante el transporte.
Normalmente este olor desaparece después del primer lavado realizado conforme a las instrucciones de cuidado. El olor temporal, por sí solo, no se considerará un defecto de fabricación, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento o garantía que resulten aplicables.
17. CUIDADO DE LAS PRENDAS
Salvo que la etiqueta del fabricante indique instrucciones diferentes, recomendamos:
- Lavar camisetas, sudaderas y prendas textiles a máquina en frío, del revés y en ciclo suave.
- Utilizar detergente no agresivo y lavar con colores similares.
- Evitar el suavizante y la limpieza en seco.
- Utilizar blanqueador sin cloro únicamente cuando sea imprescindible.
- Preferir el secado al aire. Si se utiliza secadora, emplear baja temperatura cuando la etiqueta lo permita.
- Planchar a baja temperatura y siempre del revés.
- No planchar directamente sobre estampados, bordados o diseños.
- Limpiar gorras y mochilas con un paño ligeramente humedecido en las zonas necesarias.
- Las gorras podrán lavarse a mano en frío cuando sea necesario y la etiqueta lo permita.
- No lavar gorras o mochilas a máquina, no usar lejía, no secar en secadora, no planchar y no limpiar en seco salvo que la etiqueta indique expresamente lo contrario.
La etiqueta específica del producto prevalecerá siempre sobre estas recomendaciones generales.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los nombres, logotipos, diseños, fotografías, textos, gráficos, elementos visuales, prendas y demás contenidos propios de KOCY están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o explotación sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
19. USO DE LA WEB
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y a no realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o comprometer el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
KOCY podrá limitar temporalmente el acceso a determinadas funciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
20. ERRORES Y DISPONIBILIDAD
Aunque intentamos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de precio, disponibilidad o descripción. Si un error afecta de manera sustancial a un pedido ya realizado, KOCY contactará con el cliente para ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
21. RESPONSABILIDAD
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará derechos irrenunciables de consumidores y usuarios ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
KOCY no será responsable de interrupciones o retrasos debidos exclusivamente a circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan frente al consumidor.
22. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad publicada en la tienda y por la normativa de protección de datos aplicable.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
KOCY podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizar el pedido, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Ninguna cláusula de estos Términos pretende limitar derechos reconocidos legalmente al consumidor.